気温もグッと下がって、
年末らしくなってきました。
私達の店舗が一年で最も忙しくなる12月が目の前ですね。
タッチポイントとは、
主に物販業において使われる商業用語ですが
店頭でお客様が商品やサービスに触れる場所や時間のことを指します。
同時にスタッフにとっても、お客様と接する際にタッチポイントがあります。
その時にお客様が感じた第一印象が、
次の再来店を決めるともいわれています。
私達の仕事でも同じことが言えますね。
例えばお客様が店頭を見て店内に入った瞬間、
注文の受け方、
商品の提供の仕方、
お会計をするなど、様々なタッチポイントがあります。
私達がお客様と接する際に、
タッチポイントを具体的に意識して、
お客様に対して丁寧な接客を心がけることで、
お客様に満足してもらえたならば、
それは必ず私達にかえってきます。
そしてその事が私達自身の自己肯定感に繋がって、
仕事にやりがいを感じることが出来ると思います。
師走が近づいてくると気持ちばかりが焦ってしまい、
いつもより
丁寧さが欠けてしまったり
自分達の都合を優先したりする事が往々にしてありますが、
「お客様に喜んで頂くことが私達の喜びです！」を土台にして
タッチポイントを大切にしたいですね。
今日、
月末に面接予定の来春就職希望者からの作文を読みました。
下りの部分に
「仕事を通じて得た経験や知識は人生に深く影響すると思います。
だからこそ努力し自分を成長させて、豊かな人生に繋げたい。」
とありました。
年末年始の忙しさを、
自分自身が成長できる時間にしたいですね。